リフォームの満足度。をネット検索すると、アンケートの結果がいくつも出ている。

　リフォーム会社さんは、大変満足、満足が70％超え。また、コンサルタントや不動産会社さんはやや不満や不満が50％超え。サイトによって、記事を書く人によってバラバラである。記事を書く人の都合だろうか。

　リフォームは、図面とコーディネートプランと予算をまとめて、施主さまと合意の上着工する。真面目にリフォームに取り組んでいる会社はどこも同じ手順になる。キレイに、ご要望通りに仕上げるのは当然として、工事中に施主さまといかにコミュニケーションを多く取るかで満足度が違ってくると思っている。

　キッチンやお風呂やトイレを直す期間は住んでいる人たちが使えない。庭や車庫があればキッチンやトイレは仮設を設けられるが、お風呂は毎日銭湯に行ってもらわなければならず、どんな進み具合で、いつ新しくなるのだろう。また、毎日何人も知らない人、職人が出入りするし、工事のあと家の中が埃っぽく感じてしまいストレスが溜まる。

　工程表は着工前にお渡ししてあるが、どんな工事をしたか。どこまで進んだかをその日に報告する。施主さまの疑問や質問にお答えする。玄関から工事箇所への廊下はもちろん養生してあるが、埃っぽくないようにキレイに掃除する。それで少しでも施主さまのフラストレーションが解消されればいいな。と思っている。プランや予算には反映されない目立たないことだが、工事中はとても重要なことなのだ。

　出来れば携わらせて頂いたお宅全て大変満足と思っていただきたいが、思い通りにならないときもあり、だからこそより施主さまの気持ちに寄り添えるように、大変満足70％超え、目指すは100％になるよう努めるのだ。